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Informations générales
- Ou se situe vos bureaux ?
Nos bureaux à Montréal sont au : 1790 Beaulac, H4R 1W8, Saint Laurent, Québec
Nos bureaux à Toronto sont au : 2820 Argentia Blvd. Unit #4, L5N 8G4, Mississauga, Ontario - Quel est votre site web corporatif ?
Notre site web corporatif est www.servomax.com, vous y retrouverez toutes les informations nous concernant. Que ce soit pour en savoir davantage sur nos valeurs, nouveaux produits ou encore nos services!
- Quelles sont les heures d’ouvertures de votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par mail au [email protected] ou par téléphone au : 1-888-588-2233. Nous sommes disponibles à vous aider du lundi au vendredi, de 7 h 30 am à 4 h 30 pm, avec une pause de 12 h am à 1 h pm.
- Comment je peux m’inscrire à votre infolettre ?
Il suffit d’aller au bas de la page, vous verrez un espace pour laisser votre courriel. Une fois remplie, il suffira de cliquer sur s’inscrire!
Votre compte
- Comment je peux me créer un compte afin de faire des transactions en ligne ?
Client Servomax:
Vous êtes déjà notre client et vous aimeriez faire vos transactions en ligne sur notre e-shop ? Il suffit de remplir ce formulaire et un représentant vous contactera afin de créer votre identifiant.
Nouveau Client:
Vous voulez découvrir l’expérience Servomax avec nos produits exclusif et nos services innovateurs ? Très facile, il suffit de remplir ce formulaire avec vos informations et un représentant vous contacteras afin de discuter avec vous de vos besoins en service café. - J’ai reçu un courriel de confirmation de création de compte e-commerce, comment je me connecte ?
Dans votre courriel de bienvenue, vous avez un lien qui vous invite à changer votre mot de passe. Une fois que vous avez changé celui-ci, vous pouvez vous connecter sur shop.servomax.com (en haut à droite cliquer sur le bouton ouvrir une session). Entrez votre courriel et votre nouveau mot de passe. Vous êtes maintenant prêt à magasiner!
- Je commande toujours les mêmes produits, j’aimerais simplement faire une commande rapide, comment faire ?
Aucun problème ! Il suffit d’aller dans votre compte et cliquer sur commande rapide. Ainsi vous verrez la liste de tous les produits que vous avez commandés dans le passé. Cependant, si c’est la première fois que vous utilisez notre site e-commerce, c’est normal qu’il n’y ait aucun produit dans l’onglet commande rapide.
- Mon panier est rempli, comment je procède pour passer la commande ?
Il suffit d’aller dans votre panier, en bas à droite, vous verrez le bouton
. Cliquez dessus et votre commande est terminée ! Assurez-vous de bien confirmer votre commande, lorsque cela sera terminé, vous recevrez un courriel de confirmation. - Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Oui, conformément à la loi sur la protection des données, nous nous engageons à garder vos informations privées et sécurisées. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.
- Comment je peux supprimer mes informations personnelles de votre base de données ?
Si vous voulez supprimer toutes les informations vous concernant sur Servomax, écrivez-nous au [email protected]
- Comment je me désinscris de votre infolettre ?
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au bas de toute infolettre que vous recevez de notre part, ou envoyez-nous un courriel au [email protected] et nous pourrons supprimer complètement vos informations de notre base de données.
Retours et remboursements
- J’ai changé d’avis pour un produit, quelle est votre politique de retour ?
Servomax croit qu'il est important de fournir à ses clients les meilleurs produits de l'industrie du café de bureau. Cependant, nous réalisons que des problèmes peuvent survenir et que des erreurs se produisent. Nous offrons un remboursement complet ou un échange sous certaines conditions, notre politique de retour est disponible ici.
- Un de mes produits est arrivé endommager, que dois-je faire ?
Envoyez-nous une photo du bris et de votre numéro de commande au [email protected], quelqu’un vous aidera et vous recevrez un nouveau produit.
Paiements
- Quelles méthodes de paiement vous acceptez ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express.
- Je n’arrive pas à faire le paiement avec ma carte, que faire ?
Essayez une autre méthode paiement ou contactez-nous au [email protected] ou au 1-888-588-2233, un représentant vous aidera à régler la situation.
- Je ne peux pas acheter certains produits qui indiquent «?Contactez-nous pour le prix?». Qui dois-je contacter ?
Vous pouvez soit nous écrire, ou simplement contacter votre gestionnaire de compte attitré ou composez le 1-888-588-2233.
Commandes
- Où est la confirmation de ma commande ?
Une fois que vous avez placé votre commande, vous allez recevoir un courriel de confirmation. Le courriel est celui lié à votre compte Servomax e-shop, dans le cas où vous n’avez pas reçu de courriel, regardez vos pourriels et votre corbeille. Dans le cas échéant, vérifiez que votre commande a bien été validée, si vous éprouvez encore un problème contactez-nous au [email protected].
- Il manque des produits dans ma commande, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un colis et qu’il manque un produit, regardez vos courriels et pourriels afin de vérifier que vous n’avez pas été avisé que le produit est en rupture de stock. Si vous n’avez rien reçu, écrivez-nous au [email protected], un représentant vous aidera.
- J’ai reçu le mauvais article dans ma commande, que dois-je faire ?
Écrivez-nous au [email protected], un représentant vous aidera.
- Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Dès que vous passez votre commande, nous commençons son traitement au plus vite. Si vous voulez modifier celle-ci appelez-nous au : 1-888-588-2233 et nous vous aiderons. Ayez votre numéro de commande en main.
Livraison
- En combien de temps je vais recevoir ma commande ?
Afin de vous offrir le meilleur service, nous traitons votre commande dès sa réception, la livraison dépens de votre localisation et de la compagnie de livraison.
Si vous commandez avant 3h pm et que vous êtes dans la région du grand Montréal et Toronto, vous recevrez votre commande le lendemain. Si vous commandez après 3h pm, ça sera le surlendemain. Dans le cas où vous êtes en dehors de la zone du grand Montréal et Toronto, cela dépendra de la compagnie de livraison.